Caisse et TPE sans Internet : ce qui continue de marcher

Quand la box tombe, votre caisse continue d'encaisser et votre terminal de paiement peut, dans la plupart des cas, accepter encore la carte. Le GIE CB, qui gère le réseau des cartes CB, rappelle que les TPE ont deux modes : en ligne (Internet ou 4G) et hors ligne, sans réseau. Ce qui s'arrête, ce sont certains paiements et ce qui passe par le cloud.

Votre caisse continue-t-elle d'encaisser sans Internet ?

Oui. Nos caisses tactiles fonctionnent en mode local : les ventes sont enregistrées dans la caisse elle-même, puis synchronisées dès que la connexion revient. C'est le cas, par exemple, du pack Sunmi D3 mini avec BRL POS. Sur une caisse Windows, la base de données est sur le poste.

Ce qui attend le retour du réseau : mises à jour, transmission des factures électroniques et synchronisation. Pendant la coupure, le tableau de bord reste consultable en mode cache, mais sans les ventes du moment : elles s'ajoutent au retour du réseau, sans ressaisie.

Votre TPE peut-il encore accepter la carte ?

Souvent, oui. D'après le GIE CB, en cas de panne réseau ou de coupure d'Internet, la plupart des terminaux CB peuvent basculer automatiquement en mode hors ligne et continuer d'encaisser. Ingenico décrit le mécanisme sur sa page d'aide : le terminal enregistre la transaction sur place, puis envoie automatiquement les transactions enregistrées une fois la connexion rétablie.

Trois réserves. Ingenico parle des terminaux dotés de cette fonction : elle dépend du modèle et du paramétrage. Certains moyens de paiement, comme certains portefeuilles sur téléphone ou le sans contact, peuvent ne pas être acceptés hors ligne, selon l'application de paiement et le prestataire. Surtout, un paiement accepté hors ligne n'a pas reçu l'accord de la banque sur le moment : il ne part chez elle qu'au retour de la connexion. Le GIE CB parle d'« accepter certains paiements », dans des conditions « strictement encadrées » : ce que la banque vous garantit alors dépend du plafond et des conditions de votre contrat. Demandez-les à votre banque avant la prochaine panne.

Quels paiements risquent d'être refusés pendant la panne ?

Le GIE CB donne des consignes précises pour les jours de crise :

• Faites insérer la carte dans le terminal plutôt que de la poser en sans contact, pour favoriser un traitement hors ligne.
• Évitez les paiements par mobile, c'est-à-dire le téléphone posé sur le terminal à la place de la carte, ainsi que les cartes à autorisation systématique et les cartes titres-restaurant, plus dépendants des systèmes en ligne.
• Préférez les paiements de moins de 100 € : ils réduisent les demandes d'autorisation adressées à la banque.
• Proposez les espèces et le chèque, et affichez ces consignes en caisse pour que les clients comprennent.

Comment vérifier, avant la panne, que votre TPE bascule bien ?

Le GIE CB propose un test simple, à faire magasin fermé : coupez Internet, retirez la carte SIM du terminal s'il en a une, puis tentez un paiement. Faites-le avec une carte CB insérée, pour un petit montant : un essai en sans contact ou avec un téléphone pourrait échouer pour une autre raison. Si aucun paiement ne passe, le terminal ne sait pas basculer hors ligne : appelez la société qui vous l'a vendu ou loué. Sur un Ingenico, éteignez-le avant d'ouvrir la trappe de la carte SIM, demandent ses notices.

Reprenez aussi quelques dizaines de tickets de carte récents : la mention CB doit figurer en haut de la plupart. C'est le contrôle conseillé par le GIE CB : CB doit être la marque choisie par défaut.

Une carte SIM de secours, est-ce utile ?

Oui : le GIE CB recommande d'équiper le terminal d'une carte SIM active pour continuer d'accepter les paiements en cas de panne d'Internet. Le Move/5000, le PAX A920 et le PAX A77 que nous proposons se connectent en 4G et en Wi-Fi, d'après leurs fiches. Un terminal plus ancien, même du même modèle, peut n'être qu'en 3G : vérifiez la version du vôtre avant de compter dessus. Le Desk/5000 se raccorde au réseau du magasin ; son guide prévoit une carte SIM en option, en GPRS (2G) ou en 3G : la 2G de SRR s'arrête le 30 novembre 2026, la 3G fin 2027 ou 2028 selon l'opérateur. Voyez notre article sur la fin de la 2G et de la 3G.

Notre guide de mise en service présente le Move/5000 comme le terminal de secours qu'on garde sous le comptoir quand la box tombe. Là où la 4G passe mal, il conseille, pour un commerce fixe, un Desk/5000 câblé avec un Move/5000 en secours. Le Move/5000 existe aussi en version à deux cartes SIM, pour garder un second opérateur.

Et si c'est le courant qui est coupé ?

Là, le mode hors ligne ne suffit plus : le GIE CB range la coupure de courant parmi les pannes qui empêchent d'encaisser. Le Desk/5000 n'a pas de batterie : il s'allume et s'éteint en branchant ou en débranchant son bloc d'alimentation, précise le guide d'Ingenico. Un terminal mobile, chargé, tient sur sa batterie.

Pour la caisse et la box, un onduleur maintient l'alimentation pendant un temps limité et protège le matériel des surtensions. Nous le dimensionnons au magasin, selon les appareils à brancher et ce que vous voulez faire pendant la coupure : finir les ventes, fermer la caisse proprement.

Que faire quand la connexion revient ?

La caisse se synchronise d'elle-même. Côté TPE, les paiements doivent encore partir à la banque : c'est la télécollecte, en général la nuit, qui ne part pas d'un terminal éteint ou hors réseau. Le lendemain d'une panne, vérifiez que les paiements sont crédités et, au moindre doute, relancez la télécollecte à la main, comme l'explique notre guide. Si un paiement accepté hors ligne manque, appelez votre banque, ticket du terminal en main.

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Apportez votre terminal à notre atelier de Duparc, à Sainte-Marie : nous testons avec vous la bascule hors ligne et le secours adapté à votre comptoir. Contactez l'équipe.