TPE Ingenico Desk/5000 et Move/5000 : la mise en service pas à pas

En bref. Un terminal de paiement Ingenico Desk/5000 ou Move/5000 se met en service en trois étapes : le raccorder au réseau, saisir les paramètres transmis par la banque, puis lancer une transaction de test suivie d'une télécollecte. Le Desk/5000 est le modèle fixe, raccordé en Ethernet ou en Wi-Fi derrière la caisse ; le Move/5000 est le modèle mobile, qui fonctionne en 3G/4G avec une carte SIM et se déplace en salle, en livraison ou sur un marché. Les deux acceptent la carte à puce, la piste, le sans contact et les paiements par téléphone. Comptez une trentaine de minutes la première fois, moins de dix ensuite.

Un terminal de paiement, c'est l'appareil qui décide si une vente se conclut ou si le client repart. À La Réunion, où la couverture réseau varie fortement d'une commune à l'autre et où un dépannage venu de métropole coûte plusieurs jours de chiffre d'affaires, le choix du raccordement et la qualité du SAV pèsent au moins autant que le modèle.

Cet article est un mode d'emploi concret des deux terminaux que nous installons le plus souvent chez les commerçants péi : le Desk/5000 et le Move/5000 d'Ingenico. Il ne traite pas du choix entre location et achat dans l'absolu, ni des obligations légales de caisse : pour ça, voyez notre page sur les caisses tactiles à La Réunion.

Desk/5000 ou Move/5000 : reconnaître celui que vous avez

Les deux terminaux partagent la même base logicielle, l'OS TELIUM Tetra d'Ingenico, et la même certification de sécurité PCI-PTS 4.x. Ce qui les sépare, c'est la mobilité.

Le Desk/5000, poste fixe

C'est le terminal de comptoir. Il reste branché à côté de la caisse et se raccorde en Ethernet, en Wi-Fi ou en Bluetooth. Son point fort est la stabilité : tant que la box tient, il encaisse. C'est le bon choix pour une boulangerie, une supérette, une pharmacie — tout commerce où le client vient au comptoir.

Le Move/5000, terminal mobile

Même écran, même clavier, mais avec une batterie et une connectivité 3G/4G à double emplacement SIM. Il va au client : service en salle dans un restaurant, livraison à domicile, marché forain, dépannage sur site. C'est aussi le terminal de secours qu'on garde sous le comptoir quand la box tombe.

Les deux embarquent un écran tactile de 3,5 pouces compatible avec les applications web HTML5, et savent capturer une signature — utile pour un contrat, une garantie ou un enrôlement client.

Étape 1 : raccorder le terminal

C'est l'étape où l'on perd le plus de temps, et presque toujours pour la même raison : on branche avant de savoir quel mode de communication la banque a paramétré.

• Ethernet (Desk/5000) — le câble part directement dans la box ou le switch. Mode le plus fiable, à privilégier dès qu'une prise réseau est disponible derrière la caisse.
• Wi-Fi (Desk/5000) — pratique quand tirer un câble est impossible. Vérifiez que le terminal est sur la même bande que la box et qu'il ne bascule pas sur un répéteur en limite de portée : une transaction qui coupe à mi-parcours vient le plus souvent de là.
• 3G/4G avec carte SIM (Move/5000) — le terminal est autonome, indépendant de votre box. Le double emplacement SIM permet de garder un opérateur de secours.

Le cas des zones mal couvertes

Dans les Hauts, dans certaines zones de l'Est et à l'intérieur de bâtiments en béton, une SIM seule peut ne pas suffire. Sur un commerce fixe, la bonne configuration est alors le Desk/5000 en Ethernet, avec un Move/5000 en secours. Sur un commerce ambulant, on teste la couverture sur l'emplacement réel avant de valider l'opérateur — pas depuis le magasin.

Étape 2 : les paramètres bancaires

Un TPE ne fonctionne pas seul : il lui faut un contrat monétique et les paramètres que votre banque ou votre prestataire vous transmet (numéro de commerçant, adresses de collecte). Tant que ces paramètres ne sont pas chargés, le terminal s'allume mais refuse toute transaction.

Ces éléments arrivent en général par courrier ou par mail à l'ouverture du contrat. Gardez-les : ce sont eux qu'on redemande en cas de remplacement de terminal.

Étape 3 : la transaction de test et la télécollecte

Ne considérez jamais une installation comme terminée sans avoir fait passer une vraie carte. La séquence de contrôle tient en quatre gestes :

1. Une transaction d'un petit montant avec une carte à puce, code saisi.
2. Une transaction en sans contact, pour vérifier que la zone NFC répond.
3. Une annulation, pour vérifier que le terminal sait aussi défaire.
4. Une télécollecte : c'est l'opération qui envoie les transactions de la journée à la banque. Tant qu'elle n'est pas passée, l'argent n'est pas en route.

La télécollecte se déclenche automatiquement, en général la nuit. Si le terminal est éteint ou hors réseau à ce moment-là, elle ne part pas. C'est une cause classique des « je ne suis pas crédité » : les transactions sont bien enregistrées, elles ne sont simplement jamais parties.

Sans contact, NFC et paiement par téléphone

Le Desk/5000 et le Move/5000 acceptent les cartes EMV (puce et piste), le sans contact, les coupons NFC et les portefeuilles électroniques. Concrètement, un client qui paie avec son téléphone passe par la même zone sans contact que la carte.

Un plafond s'applique au paiement sans contact par carte : au-delà, le terminal réclame l'insertion de la carte et le code. Ce plafond est fixé par les banques et évolue — demandez sa valeur courante à votre banque plutôt que de vous fier à un chiffre lu en ligne.

Ce que le TPE ne fait pas à votre place : la TVA

Un terminal de paiement encaisse ; il ne calcule pas votre TVA et ne l'édite pas sur un ticket détaillé. C'est le rôle de votre caisse.

Rappel utile, parce que l'erreur est fréquente sur les logiciels paramétrés en métropole : à La Réunion, le taux normal de TVA est de 8,5 %, et le taux réduit de 2,1 % — pas 20 % et 5,5 %. C'est écrit noir sur blanc par l'administration fiscale sur la page « Quels sont les différents taux de TVA applicables dans les DOM ? » d'impots.gouv.fr. Un logiciel de caisse livré avec les taux métropolitains produit des tickets faux et une déclaration fausse. Si vous montez un TPE sur une caisse neuve, faites vérifier les taux en même temps — voyez nos caisses tactiles et la caisse Oxhoo Onix.

Les cinq pannes qui n'en sont pas

• Écran allumé, transactions refusées — paramètres bancaires non chargés, ou contrat pas encore actif.
• « Pas de ligne » — sur Desk/5000, câble ou Wi-Fi ; sur Move/5000, SIM mal insérée ou zone sans couverture. Testez en déplaçant le terminal de quelques mètres.
• Le ticket sort blanc — rouleau monté à l'envers. Le papier thermique n'imprime que sur une face.
• Batterie qui ne tient plus (Move/5000) — vérifiez d'abord les contacts du socle de charge avant de conclure à une batterie morte.
• Rien n'arrive sur le compte — télécollecte non passée. Relancez-la manuellement avant d'appeler qui que ce soit.

Achat ou location

Nous proposons le Desk/5000 et le Move/5000 à l'achat comme à la location. L'achat convient à un commerce installé, avec un volume stable et l'envie de ne plus payer de mensualité. La location convient quand l'activité démarre, quand elle est saisonnière, ou quand on veut pouvoir changer de matériel sans le revendre.

Les tarifs dépendent du modèle, du mode de connexion et de la durée : nous établissons un devis au cas par cas plutôt que d'afficher un prix qui ne correspondrait à personne. La fiche complète est ici : TPE — terminal carte bancaire.

Faire installer son TPE à La Réunion

Nous intervenons sur les 24 communes de l'île : installation sur site, paramétrage avec votre caisse, formation de vos équipes et SAV assuré localement. Un SAV assuré sur l'île, pas une hotline à 10 000 kilomètres.

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