Tiroir-caisse qui ne s'ouvre plus : clé, câble, 12 V ou 24 V ?

Un tiroir-caisse électrique ne s'ouvre pas seul : l'imprimante ticket, ou la caisse elle-même, lui envoie une impulsion électrique par un câble. S'il reste fermé, vérifiez toute la chaîne : serrure, câble, tension, puis réglages de l'imprimante. Ces contrôles évitent parfois de changer un tiroir qui fonctionne.

Comment l'ouvrir tout de suite pour continuer à encaisser ?

Avec la clé. Le tiroir horizontal en métal et le tiroir vertical Oxhoo FT460 de la boutique ont une serrure à deux positions : ouverture manuelle ou commande électrique. Après le service, remettez la clé sur la position prévue pour l'ouverture électrique.

Sans clé, ne forcez pas : chez le fabricant APG, l'ouverture sans clé passe par le démontage de vis sous le tiroir, avec une procédure par série. C'est un travail de technicien.

La clé est-elle sur la bonne position ?

Chaque serrure a ses repères. Sur le Vasario d'APG, la notice prévoit la clé à 12 heures pour l'ouverture électrique ; à 3 heures, le tiroir reste verrouillé, fermé ou ouvert, et la caisse ne l'ouvre plus. Pour votre tiroir, cherchez dans sa notice la position qui autorise l'ouverture électrique.

Le câble est-il branché dans la bonne prise ?

Le câble du tiroir va dans la prise dédiée de l'imprimante, dite « drawer kick » (DK). Pour l'Epson TM-T20III, le guide technique d'Epson réserve ce connecteur au tiroir : jamais de ligne téléphonique dedans, ni de câble de tiroir dans la prise réseau (LAN). Enfoncez la fiche jusqu'au clic.

Côté tiroir, la prise varie : selon Star Micronics et APG, les tiroirs APG à interface « 320 », comme le Vasario, ont une prise RJ45 à 8 broches : APG indique le câble à prendre selon l'imprimante. Nos deux tiroirs se branchent en RJ11, d'après leurs fiches techniques.

RJ11 ou RJ12 ? Même format de prise à 6 emplacements (tableau des normes RJ), et les fiches emploient les deux noms pour le même usage : Star Micronics parle de port « RJ11/DK », la caisse Sunmi T2 Mini d'un port RJ12. Le nom ne suffit pas, c'est le câblage qui compte : sur la TM-T20III, le 24 V arrive par la broche 4, l'ordre d'ouverture sort par la broche 2 ou 5, les broches 3 et 6 servent au capteur d'ouverture. Or, rappelle APG, ces prises diffèrent d'un fabricant d'imprimantes à l'autre, et les câbles avec : prenez celui que prévoit le fabricant du tiroir pour votre imprimante, pas un cordon de téléphone.

Tiroir 12 V ou 24 V : est-il fait pour votre imprimante ?

La plupart des imprimantes ticket envoient du 24 V pour ouvrir le tiroir, indique APG. Ce fabricant propose l'interface « 320 » en 24 V, la « 420 » en 12 V et la « 520 » pour les deux : une imprimante 24 V demande une 320 ou une 520. Epson fixe ses conditions pour la TM-T20III : utiliser le 24 V de la broche 4, avec un électroaimant d'ouverture d'au moins 24 ohms ou qui consomme au plus 1 A. Sinon, prévient Epson, les appareils peuvent être endommagés.

Comparez la tension du tiroir à celle de l'imprimante ou de la caisse, puis le courant : Sunmi n'accepte sur sa T2s Lite que des tiroirs 24 V / 1 A, un 12 V pouvant l'endommager, prévient son manuel. Notre caisse Android T2S est vendue avec son tiroir 24 V. Les fiches de nos tiroirs (12/24 V pour l'horizontal, 24 V pour l'Oxhoo FT460) ne donnent pas le courant : faites-le vérifier avant le branchement.

L'imprimante envoie-t-elle bien l'ordre d'ouverture ?

Un tiroir commandé par la prise RJ11 ou RJ12 de l'imprimante n'a pas de pilote à installer : APG l'écrit pour ses interfaces 12 V et 24 V, qui passent par les pilotes de l'imprimante ou du terminal (FAQ pilotes d'APG). Vérifiez de ce côté :

• Le pilote de l'imprimante. Il faut parfois y activer le tiroir-caisse, signale APG. Sous Windows, le pilote Epson de la TM-T20III permet de choisir quand le tiroir s'ouvre : au début ou à la fin d'une impression ou d'une page.
• La broche 2 ou 5. Selon Epson, celle qui ouvre le tiroir dépend du tiroir branché : si votre pilote ou votre logiciel propose ce choix, essayez l'autre.
• Le buzzer de la TM-T20III. Ce buzzer en option se branche sur la même prise ; activé, il rend le tiroir inutilisable : Epson demande de le régler sur « disable » dans son utilitaire.
• Le mode de paiement. Un logiciel de caisse peut être programmé pour ne pas ouvrir le tiroir lors d'un paiement sans espèces, note APG. Faites l'essai avec une vente en espèces.
• L'état de l'imprimante. Elle doit fonctionner sans erreur, précise APG. Si elle n'imprime plus, voyez d'abord notre article ticket blanc ou imprimante bloquée.

Vous entendez un clic, mais le tiroir reste fermé ?

Pour ce symptôme, APG oriente vers la mécanique : vérifier que le tiroir n'est pas verrouillé, retirer le tiroir intérieur pour chercher un corps étranger, contrôler qu'il est bien engagé sur ses rails et que le ressort du loquet est en place.

Peut-on ouvrir un tiroir sans imprimante ?

Oui : à la main, avec la clé ; par la caisse, si elle a sa propre prise de tiroir, comme la Sunmi T2 Mini ; ou avec un tiroir USB ou série, piloté par l'ordinateur. APG en fabrique, avec des kits pour les éditeurs de logiciels : vérifiez avant l'achat que votre logiciel de caisse le prend en charge.

Faut-il réparer ou remplacer le tiroir ?

Si le tiroir s'ouvre à la clé, que le câble est en place et que l'impression test ne l'ouvre pas, faites contrôler l'ensemble avant d'acheter : la panne peut venir du câble, de la prise de l'imprimante ou du tiroir. Pour un remplacement, notez le modèle de l'imprimante ou de la caisse : il fixe tension et câblage.

La boutique propose un tiroir horizontal en métal et un tiroir vertical Oxhoo FT460, qui s'ouvre par le dessus. Avant le branchement, le magasin de Duparc, à Sainte-Marie, vérifie la commande électrique et le câblage, puis teste l'ouverture avec votre poste de vente. Tiroir toujours fermé ? Contactez l'équipe avec le modèle de l'imprimante et celui du tiroir.