Douchette qui bippe mais n'écrit rien : les réglages à vérifier

Si votre douchette bippe, elle a lu le code : d'après le manuel de Sunmi, ce bip est celui qui signale un décodage réussi. Le blocage se situe donc entre la douchette et votre logiciel de caisse. Voici les contrôles à faire, du plus simple au plus technique.

Le code s'écrit-il dans un simple Bloc-notes ?

C'est le test qui tranche : ouvrez le Bloc-notes de Windows, cliquez dedans, scannez un article. En mode clavier, la douchette se présente à l'ordinateur comme un clavier USB, sans pilote, précise le manuel Sunmi : le code arrive comme une frappe au clavier, à l'endroit où clignote le curseur. C'est le cas, d'après leurs fiches, de notre douchette filaire et de notre lecteur de QR code.

• Le code s'écrit dans le Bloc-notes : la douchette fonctionne. Revenez à la caisse, cliquez dans le champ de saisie de l'article, puis scannez. Une fenêtre restée ouverte par-dessus, ou un curseur dans un autre champ, suffit à « perdre » le code.
• Rien ne s'écrit : vérifiez le mode de connexion.

La douchette est-elle en mode clavier ou en port série ?

Le Honeywell HF680, notre lecteur mains libres, en propose trois d'après son guide de démarrage : clavier USB (« USB PC Keyboard »), port série USB (« USB Serial ») et port série RS232. Ce guide vaut pour le HF680 de 2e génération, dont la référence, sur l'étiquette sous l'appareil, contient « -R » (HF680-R…) ; pour un modèle plus ancien, Honeywell renvoie à un autre guide, aux codes de réglage propres. Le lecteur 2D portable de Sunmi propose le clavier (« USB HID Keyboard »), un port série virtuel (« USB CDC »), qui demande un pilote, et le mode « HID POS », destiné aux programmes écrits pour lui. Hors du mode clavier, le code ne s'écrit dans aucun champ : seul un logiciel configuré pour ce mode le reçoit.

Pour écrire dans un champ, la douchette doit être en mode clavier : le test du Bloc-notes vous dit si elle y est. Sinon, scannez le code-barres de réglage du mode clavier, imprimé dans le manuel de votre modèle. Le HF680 applique un code de réglage dès qu'il le lit. Le lecteur Sunmi, lui, ne l'applique qu'en mode réglage : scannez « Enter Setup », puis le code voulu, puis « Exit Setup ». Si votre logiciel lit la douchette sur un port série, ne changez rien sans votre installateur.

Pourquoi des &é"'( s'affichent à la place des chiffres ?

La douchette tape comme sur un clavier américain (QWERTY) alors que votre poste est en AZERTY. Sur un clavier français, la rangée du haut donne &, é, ", ', ( sans la touche Maj : en AZERTY, les chiffres demandent Maj, alors qu'ils sont en accès direct en QWERTY. Or le lecteur Sunmi et le HF680 sortent d'usine réglés sur le clavier américain, d'après leurs manuels.

Les deux ont un code de réglage « France » : rubrique « USB Country Keyboard Types » chez Sunmi, « Keyboard Country » chez Honeywell. Scannez-le (entre « Enter Setup » et « Exit Setup » sur le Sunmi), puis refaites le test du Bloc-notes : les chiffres doivent apparaître.

Le code s'affiche, mais l'article ne passe pas : pourquoi ?

Première piste, la touche Entrée. Si votre logiciel attend un retour à la ligne après le code pour lancer la recherche, la douchette doit l'envoyer. Le lecteur Sunmi ajoute d'usine un caractère de fin, réglable en retour chariot (CR) ou en retour chariot suivi d'un saut de ligne (CRLF). Le HF680 a trois codes de réglage : ajouter Entrée (« Add CR Suffix »), ajouter une tabulation (« Add Tab Suffix ») ou supprimer le suffixe. Dans le Bloc-notes, le curseur doit passer à la ligne après chaque lecture.

Seconde piste, le code lui-même. Si la caisse répond « article inconnu », comparez le code du Bloc-notes avec votre fichier articles : un chiffre de plus ou de moins suffit. Sunmi permet par exemple de ne pas envoyer le dernier chiffre (la clé de contrôle), envoyé d'usine pour l'EAN-13.

Douchette sans fil : la liaison avec le poste est-elle établie ?

La douchette sans fil OXHOO BC961 se relie au poste de deux façons, d'après sa fiche : par radio 2,4 GHz, avec un récepteur USB branché sur la caisse, ou en Bluetooth. En radio, vérifiez que le récepteur est bien en place dans un port USB du poste. En Bluetooth, vérifiez qu'elle est appairée et connectée à ce poste-là, pas à une tablette voisine. La fiche OXHOO annonce une portée jusqu'à 30 m en champ libre, c'est-à-dire sans obstacle : rapprochez-vous du poste et recommencez.

Vérifiez ensuite son mode : comme les modèles filaires, la BC961 peut sortir en clavier ou en port série virtuel (« USB clavier / VCOM » sur sa fiche) : seul le mode clavier écrit dans un champ.

Faut-il remettre la douchette aux réglages d'usine ?

En dernier recours. Le manuel Sunmi prévoit le code « Restore All Factory Defaults » quand le lecteur a été mal réglé ou qu'on ne sait plus ce qui a été changé. Mais la remise à zéro le renvoie au clavier américain : refaites ensuite « Enter Setup », « France », « Exit Setup ». Si votre installateur a enregistré vos réglages comme réglages personnalisés, préférez « Restore All Custom Defaults », qui les retrouve. Chez Honeywell, le code de remise aux réglages standard (« Standard Product Defaults ») remet aussi le clavier américain, mais ne change pas le mode de connexion : rescannez « France », et sachez qu'un HF680 passé en port série y reste.

Quand faut-il appeler le SAV ?

Si le Bloc-notes reste vide après avoir vérifié le mode clavier, la langue et, pour une douchette sans fil, la liaison, essayez un autre port USB puis un autre ordinateur. Toujours rien : apportez la douchette et quelques étiquettes de vos articles à notre atelier de Duparc, à Sainte-Marie, ou contactez-nous. Nous la testons avec vos codes.